Home
Como posso fazer um pedido online?
Fazer um pedido no e-commerce da Durelly é simples e rápido:
- Escolha os produtos: Navegue pelas categorias de casa e decoração e clique no item desejado.
- Adicione ao carrinho: Selecione a quantidade (e variações, como cor ou tamanho, se houver) e clique em "Adicionar ao Carrinho".
- Calcule o frete: No carrinho de compras, insira o seu CEP para consultar as opções de entrega e prazos.
- Finalize a compra: Clique em "Finalizar Pedido", faça seu login (ou crie um cadastro rápido) e informe o endereço de entrega.
- Pagamento: Escolha a forma de pagamento de sua preferência (cartão de crédito, PIX ou boleto) e conclua a compra.
Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail com os detalhes e o código de rastreamento do seu pedido!
Vocês oferecem serviços de montagem?
Atualmente, a Durelly opera exclusivamente como e-commerce e não oferece serviço próprio de montagem de móveis ou instalação de produtos.
No entanto, pensamos na sua praticidade em cada detalhe:
- Manuais Práticos: Todos os produtos que necessitam de montagem acompanham manual explicativo passo a passo e Kit de ferragens.
- Montagem Simplificada: Selecionamos itens de fácil encaixe e montagem intuitiva.
- Suporte: Em caso de dúvidas sobre as peças ou falta de componentes, nossa equipe de atendimento está pronta para ajudar.
Dica: Para produtos mais complexos ou de grande porte, recomendamos a contratação de um montador profissional de sua confiança para garantir a perfeita instalação e segurança do móvel.
Qual é a sua política de devolução?
A política de devolução da Durelly foi feita para garantir uma experiência simples e transparente. Confira os principais pontos:
Prazo para Devolução
- Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução e o reembolso integral.
- Defeito ou Avaria: O prazo para relatar produtos com defeito de fabricação ou danos no transporte é de até 30 dias corridos após o recebimento.
Frete de Devolução
- O frete para devolução por arrependimento ou defeito é 100% gratuito. Enviamos um código de postagem reversa para você despachar o item nos Correios sem custos.
Condições do Produto Para que a devolução seja aceita, o item deve atender aos seguintes requisitos:
- Estar na embalagem original e com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
- Não apresentar sinais de uso, manchas, lavagem ou montagem (para móveis).
Produtos Isentos de Devolução
- Itens de cama, mesa e banho abertos ou usados (por motivos de higiene).
- Produtos sob encomenda ou personalizados.
- Móveis que já foram montados ou instalados.
Reembolso e Estorno Após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade (em até 5 dias úteis):
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente, podendo constar na fatura atual ou na seguinte, a depender da operadora.
PIX ou Boleto: O valor é depositado na sua conta bancária em até 3 dias úteis.
Selecionar Posso rastrear meu pedido?
Sim! Acompanhar o seu pedido na Durelly é super fácil e pode ser feito de duas formas:
- Pelo site: Acesse sua conta, vá até "Meus Pedidos", selecione a compra desejada e clique em "Rastrear Pedido".
- Por e-mail e WhatsApp: Assim que o seu pacote for enviado, nós enviamos automaticamente o código de rastreio e o link direto da transportadora para o seu e-mail cadastrado (e via WhatsApp, caso tenha ativado as notificações).
(Nota: O código de rastreamento começa a exibir atualizações em até 24 horas úteis após a postagem ou emissão da nota fiscal).
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Na Durelly, oferecemos diversas opções de pagamento para sua comodidade e segurança:
Vale-Compras / Cupom de Desconto: Podem ser inseridos no campo "Cupom" no carrinho de compras antes da escolha da forma de pagamento final.
PIX: Pagamento instantâneo com aprovação imediata (geralmente com desconto especial aplicado diretamente no checkout).
Cartão de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras (Visa, Mastercard, Elo, Hipercard e American Express), com opção de parcelamento em até 10x sem juros (ou conforme indicado no anúncio do produto).
Dois Cartões de Crédito: Permite dividir o valor total da compra entre dois cartões de crédito diferentes para gerenciar melhor o seu limite.
Cartão de Crédito + PIX: Você pode pagar uma parte do pedido via PIX e parcelar o saldo restante no cartão.
Boleto Bancário: Opção à vista. O boleto é emitido na finalização da compra e possui prazo de até 2 dias úteis para pagamento (a compensação bancária pode levar até 48 horas úteis).